دانلود رایگان

مديريت دانش - دانلود رایگان



دانلود رایگان فروشگاه جامع فایل های دانشجویی ودانش آموزی

دانلود رایگان مديريت دانش
لينک پرداخت و دانلود "پايين مطلب:
فرمت فايل: word (قابل ويرايش)
تعداد صفحه:19

چكيده
با درنظر گفتن نقش بسيار مهمي كه سيستمهاي مديريت دانش در محيط كسب وكار امروزي ايفا مي كند، اين اهميت زماني بيشترجلوه گر مي شودكه در زمينه مشتري مداري صورت گيرد. مديريت ارتباط با مشتري بنيادواساس بيشتر سازمانهاي امروزي است كه با هدف ايجاد روابط بلندمدت با مشتريان و درك ترجيحات وسلايق آنها جهت دستيبابي به سودآوري براي سازمان ظهور پيدا كرده است. بنابراين مي توان گفت كه مديريت دانش نقش اساسي دراستقرار موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري ايفا مي كند. مقاله حاضر ابتدا مديريت ارتباط با مشتري، مديريت دانش، انواع دانش و مدل جامعي از مديريت دانش رامعرفي مي نمايد. سپس معماري مديريت دانش براي سيستم مديريت ارتباط با مشتري را ارائه مي دهد .
واژگان كليدي: مديريت دانش[1]، مديريت ارتباط با مشتري[2]، معماري مديريت دانش[3]


مقدمه :
مديريت ارتباط با مشتري ،يك استراتژي تجاري مشتري مجور است كه با ارزشمندترين داراي يك كسب وكار كه همانا مشتريان آن است سروكار دارد،به همه فرآيندهاي تجاري مربوط به مشتري رسيدگي مي كند،هم براي شركت وهم براي مشتري ايجاد ارزش
مي كندوبراي ايجاداين ارزش وبه اجرا درآوردن استراتژيهاي تجاري مربوط به مشتري، از تكنولوژيهايي با پتانسيل بالا بهره مي گيرد.
اگر بپذيريم كه زنجيره مديريت ارتباط بامشتري به صورت زير باشد:
داده هاي مربوط به مشتري ± اطلاعات مشتري± دانش مشتري ± برآورده
ساختن نيازهاي مشتريان بر پايه اصول علمي
آنگاه مي توان گفت كه مديريت ارتباط با مشتري با دانش ژرف از مشتريان ،تمايلات وترجيحات آنها آغاز مي گردد. اين دانش از طريق تجزيه وتحليل داده هاي مربوط به مشتريان، رفتار وترجيحات آنها حاصل مي آيد. هدف مديريت ارتباط با مشتري از اين دانش طراحي وگسترش استراتژيهاي بازاريابي است كه به موجب آن ارتباط متقابل، فعال و بلند مدت بامشتري حفظ مي گردد. بر اساس اين ديدگاه، دانش مشتري وارتباط با او دو ستون اصلي است كه بر مبناي آن هر سيستم مديريت ارتباط بامشتري فعاليت مي نمايد.
مزاياي استراتژيك بدست آمده از طريق كاربرد مديريت ارتباط بامشتري زماني بيشترين تاثير را خواهد داشت كه طراحي آن ساده وعملكردآن مطمئن باشد. بهترين شيوه اين كه به تحقق اين مهم كمك مي كنداستفاده ازمفاهيم مديريت دانش در طراحي مديريت ارتباط با مشتري است. درطراحي مديريت ارتباط بامشتري بايستي به نحوفزاينده اي ازمعماري مديريت دانش الهام گرفت(Malhoyra,2001).


مدیریت دانش


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پرسشنامه نشخوار فکری خشم (ARS) سوکودولسکی و همکاران (2001) 3 برگ ورد

جزوه فیزیک 1 دکتر محمود نایبی ندوشن (مترجم کتاب فیزیک هالیدی) دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

دانلود کتاب An introduction to medicinal chemistry patrick 4th مقدمه ای بر شیمی دارویی

عنوان پایان نامه : برسی تاثیرات زیست محیطی آسفالتهای بازیافتی

پاورپوینت در مورد فازهای ماده

تحقیق درباره کروماتوگرافی کاغذی

ترجمه فصل 2 کتاب با عنوان MEMBRANE TECHNOLOGY AND APPLICATIONS

جزوه شیمی آلی 1 و 2 پروفسور اسلامی دانشگاه تهران

پایان نامه اندازه¬گيري همزمان داروي آملوديپين و آترواستاتين در قرص با استفاده از خمير كربن و نانولوله¬هاي كربني چند ديواره به روش ولتامتري

گزارش کار تهیه ی اپوکسید (حلقه سه عضوی: اکسیران)

گزارش کار تهیه ی فوماریک اسید از مالئیک اسید

دانلود حل تمرین مکانیک کوانتمی پیشرفته ژابو به همراه خلاصه کتاب به همراه تمرینات بیشتر

مقاله سلنيوم و اصلاح آلودگي آن در خاك

پاورپوینت درباره گیاهان دارویی

تحقیق در مورد اصول مقدماتي اندازه‌گيري و كنترل فشارسنج ها

جزوه بیوشیمی دکتر اکبر جعفر نژاد (گروه آموزشی دکتر خلیلی)

دانلود جزوه ی زیست دهم تجربی

طرح درس علوم سوم خزندگان و پرندگان

تحقیق درباره گياهان مورد استفاده در باغ

پاورپوینت کامل و جامع با عنوان فیزیولوژی خون در 91 اسلاید

پاورپوینت درس سیزدهم تاریخ معاصر پایه یازدهم زمینه های کودتای 28 مرداد

سیستم هیدرولیک تراکتور , جزوه اموزشی سیستم هیدرولیک تراکتور

دانلود پاورپوینت آماده فصل اول علوم هشتم ( مخلوط و جداسازی مواد )20 اسلاید

طرح درس یا جدول درسی زیست شناسی و آزمایشگاه 1 کلاس دهم تجربی

پاورپوینت کامل و جامع با عنوان مکانیزم های تقسیم سلولی در 42 اسلاید

پاورپوینت فارسی بیوفیزیک بخش بيوترموديناميك

اکولوژی حیات وحش

دانلود شیپ فایل نقشه زمین شناسی استان بوشهر

دانلود شیپ فایل نقشه زمین شناسی استان هرمزگان

تحقیق و پاورپوینت در مورد زلزله به صورت کامل و جامع