دانلود رایگان

دانلود پاورپوینت بررسی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان و خرید مجدد در شرکت اینترنت پرسرعت صبانت مشهد - دانلود رایگان



دانلود رایگان دانلود پاورپوینت بررسی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان و خرید مجدد در شرکت اینترنت پرسرعت صبانت مشهد

دانلود رایگان دانلود پاورپوینت بررسی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان و خرید مجدد در شرکت اینترنت پرسرعت صبانت مشهد هدف اكثر سازمانهاي بازرگاني جلب رضايت مشتري است. اما حفظ مشتريان موجود بسيار كم هزينه تر از جذب مشتريان جديد ميباشد. شركتهاي الكترونيكي بايد تجارب خدماتي برتري را براي مشتريان فراهم كنند : تا بدين ترتيب، توجه، خريد مكرر و در نهايت وفاداري آنها را بدست آورند. مهمتر آن كه، كيفيت خدمات 80 درصد شكايات مشتريان از فروشندگان الكترونيكي را به خود اختصاص ميدهد
جهت تأمين رضايت مشتري بايد به خواسته و نياز آنها توجه شود. اين واقعيت كه خواستهها، نيازها و انتظارات مشتريان تغيير مييابد، به مفهوم ضرورت بررسي رضايت مشتري به گونهاي پيوسته است
فصل1: کلیات پژوهش :
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
سؤالات پژوهش
فرضیات پژوهش
تعریف کلید واژگان
----------
بیان مسأله:
در طول چند دهه اخیر، بازاریابی و تجارت دستخوش تغییرات بسیاری شده است. نتیجه توسعه شیوه های نوین در تجارت، تغییر رویکرد سازمان ها از تولید مداری به مشتری گردیده است. ازاین رو امروزه توجه به مشتری محور کار سازمان ها قرارگرفته است. باید در نظر داشت که در ابتدا سازمان ها سودآوری را درگرو جذب هرچه بیشتر مشتریان می دانستند، درحالی که تحقیقات نشان می دهد که هزینه جذب یک مشتری جدید تقریباً پنج برابر حفظ یک مشتری قدیمی و وفادار است رفتن یک مشتری چیزی بیش از دست دادن فروش یک قلم جنس بلکه به معنی از دست دادن کل جریان های خریدی است که مشتری می توانسته در طول مدتی که مشتری سازمان بوده است انجام دهد (کاتلر،[2] 1996). از سوی دیگر مشتریان راضی حکم یک کانال تبلیغاتی را برای سازمان ها دارند. نکته حائز اهمیت این است که برقراری این گونه روابط برای مشتریان نیز سودآور است و مشتریان نیز از ایجاد ارتباط بلندمدت منافع خاص خود را دنبال می کنند
اهمیت و ضرورت پژوهش:
موفقيت يا شكست شرکت ها بر پايه اينكه آن ها قادر به نگهداري چند درصد از مشتريان خود هستند بستگي دارد. حفظ تعداد زياد مشتريان كه بر اساس سطح رضایتمندی مشتريان امکان پذیر است، خود يك موفقيت محسوب می شود كه كمك بزرگي براي سنجش جامع كيفيت كالا و خدمات از طريق اندازه گیری كيفيت رفتار واقعي مشتري می کند.
اهداف پژوهش:
تعیین رابطه بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک (امنیت مالی و حفظ اسرار شخصی، درست بودن اطلاعات، کامل بودن اطلاعات، راحتی خرید، تنوع محصولات، پشتيباني براي دريافت و ارسال سفارش ها، خدمات به مشتری، سرعت و سهولت استفاده) و رضایت مشتری
تعیین رابطه بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک (امنیت مالی و حفظ اسرار شخصی، درست بودن اطلاعات، کامل بودن اطلاعات، راحتی خرید، تنوع محصولات، پشتيباني براي دريافت و ارسال سفارش ها، خدمات به مشتری، سرعت و سهولت استفاده) و قصد خرید مجدد
سؤالات پژوهش:
آیا بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک
و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.
آیا بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک
و قصد خرید مجدد رابطه معنی داری وجود دارد
فرضیات پژوهش:
فرضه های اصلی:
بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.
بین کیفیت خدمات تجارت الکترونیک و قصد خرید مجدد رابطه معنی داری وجود دارد.
فرضیه های فرعی:
بین راحتی خرید و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.
بین راحتی خرید و قصد خرید مجدد رابطه معنی داری وجود دارد.
بین تنوع محصولات و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.
بین تنوع محصولات و قصد خرید مجدد رابطه معنی داری وجود دارد.
شامل 26 اسلاید POWERPOINT


دانلود پاورپوینت بررسی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان و خرید مجدد در شرکت اینترنت پرسرعت صبانت مشهد


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


سورس کد پروژه نرم افزار محاسبه گر عدد و وام

آموزش گام به گام ویژوال بیسیک 2015 (Visual Basic 2015) به زبان ساده - بخش اول

دانلود پروژه سوپر مارکت با قابلیت اتصال به دستگاه پوز به زبان vb.net

پروژه پایانی مدیریت کتابخانه دانشگاه همراه با مستندسازی

شبیه سازی سیستم کتابخانه

سورس کد برنامه نویسی ویژوال بسیک املاک نوین

سورس برنامه n وزیر در vb.net با رابط گرافیکی

داروخانه با وب

مدیریت فروشگاه با VB

مدیریت هتل با VB

سیستم صدور بلیط با VB

مدیریت کتابخانه با نرم افزار مریم

جزوه آموزش بسکام آی وی آر به زبان ساده-BASCOM AVR

پردازش تصویر - تبدیل تصویر رنگی به سیاه و سفید

برنامه تبدیل اعداد به معادل حروفی آن (فارسی) همراه با سورس ویژوال بیسیک

Visual Basic.net

فروشنده دوره گرد با الگوریتم ژنتیک vb.net

کد در برنامه متلب برای محاسبه تعیین تابع خود همبستگی و چگالی طيفی میانگین شتاب نگاشتها

حل دستگاه معادلات خطی به کمک روش تجزیه‏ ی ال یو LU درMATLAB

شبیه سازی اینورتر کنترل جریان با کنترل باند هیسترزیس

کد متلب تنظیم کنترل کننده PID به روش زیگلر-نیکولز در نرم افزار متلب

کد متلب حل معادله لاپلاس دو بعدی با روش تفاضل محدود

کتاب راهنمای کد نویسی متلب برای مواد مرکب

کد مورد استفاده در برنامه متلب برای محاسبه تعیین زمان موثر شتاب نگاشتها

شبیه سازی کنترل برداری موتور سنکرون مغناطیس دائم(PMSM) در متلب

شبیه سازی اینورتر سه سطحی NPC با کنترل جریان پسماند(هیسترزیس)

کنترل فازی موتور یونیورسال

دانلود پایان نامه و سمینار مهندسی مکانیک رفتار دینامیکی پیزوالکتریک و پیزومگنت ها 144صفحه

دانلود فایل تحقیق پایان نامه کشاورزی /گیاهان آپارتمانی 60 صفحه

حل دستگاه معادلات خطی به کمک روش حذفی گاوس - جردن در MATLAB